Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотритМаксим Недякин
Коучинг высокой эффективности. Новый стиль менеджмента, Развитие людей, Высокая эффективностьДжон Уитмор