Евгений Карасюк рецензии на книги
Очень интересная книга о «самой масштабной реформе в истории российского менеджмента» – реформе Сбербанка после прихода туда Германа Грефа. Масштаб реформы действительно поражает – какая из известных организаций имеет такую же площадь покрытия (вплоть до мелких сельских поселений), такое же количество клиентов (каждый из нас хоть раз в жизни но был в сбербанке), и такой штат сотрудников (каждая сотая российская женщина трудоспособного возраста работает в сбере)?
Казалось, что такая неповоротливая махина как Сбер, так навсегда и останется пристанищем кучек пенсионерок в очереди за оплатой коммунальных услуг. Ан нет!
Раз уж такому гиганту удалось полностью перестроить структуру управления, поменять отношение сотрудников к клиентам (читай: пенсионеркам), заставить весь бизнес работать на принципах, основанных на идее «бережливого производства», то что уж говорить об остальных организациях более мелкого масштаба. Пример Сбера доказывает, что при умелом управлении возможно абсолютно всё.
Лично мне в книге не хватило деталей о маркетинговой стратегии Сбера, его грандиозном ребрендинге, о дизайне, о новых идеях в отношениях с клиентами, о мотивации сотрудников. Хотя все эти темы и затрагиваются, но основной упор сделан всё-таки на банковскую сторону дела — акции, опционы, ПИФы... За общую идею и её подачу — твёрдая 10, но от меня лично
Оценка: 8/10.
